Conditions générales

Etat: 09.03.2026

1. Application

Ces conditions générales s’appliquent aux prestations proposées, en son propre nom, par H₂O Wasser erleben AG, représentée par les marques First Flow et Let’s Swim et Drop In. Ces prestations comptent l’école de natation et la tenue de cours de natation pour enfants, des cours de gymnastique aquatique pour les seniors ainsi que la boutique en ligne.

2. Inscription aux cours

L'inscription s'effectue en ligne par le biais de notre site web. Les places sont attribuées dans l'ordre d'inscription via le formulaire en ligne. La place attribuée à l’enfant inscrit (à First Flow et Let’s Swim) ou à la personne participante (dans le cas de Drop In) n’est pas transmissible.

3. Liste d’attente

Si ton cours préféré est déjà complet, tu as la possibilité de t’inscrire toi-même sur la liste d’attente par le biais de notre site web. L’enregistrement sur la liste d’attente n’a aucun caractère obligatoire, ni pour toi ni pour nous, ce qui revient à dire que cette inscription ne te garantit aucune place au cours ni ne t’oblige à t’en réserver une. Les places libres sont attribuées en fonction de la date d’enregistrement dans la liste d’attente. L’inscription définitive au cours doit être effectuée normalement mais dans tous les cas via le site web.

4. Rabais pour frères et sœurs

Nous offrons à notre clientèle 10% de rabais par période de cours sur le deuxième enfant et pour chacun des suivants. Le rabais n’est accordé que si plus d’un enfant est inscrit dans la même période de cours. Le rabais est porté sur la facture et déduit automatiquement du montant initial. Le rabais est cumulable avec d’autres rabais.

5. Rabais 

Les codes pour rabais et bons peuvent être saisis dans le champ prévu à cet effet au moment de la réservation en ligne. Les rabais ne sont pas cumulables ni accordés rétroactivement, sauf s’il s’agit des rabais pour frères et sœurs mentionnés sous chiffre 4.

6. Confirmation de participation et paiements des cours

La réservation est valide dès le moment de sa confirmation par H₂O Wasser erleben AG et devient péremptoire. Tu reçois une confirmation de participation aux cours et la facture par courriel (consulte ton dossier SPAM). Le paiement en espèces pendant les cours n'est pas possible. Une taxe de CHF 15.- est perçue pour chaque établissement de rappel. En cas de retards répétés du paiement nous nous réservons le droit d’exclure définitivement des cours sans dédommagement, en plus de nos prétentions légales au paiement.

7. Organisation des cours

Pour des raisons d'organisation nous nous réservons le droit de grouper certains cours ou de les déroger de 45 minutes au maximum pour les cours First Flow, de 1 heure et 15 minutes pour les cours Let’s Swim et de 1 heure pour les cours Drop In. Les dérogations horaires entrant dans les tranches nommées sont signalées sur la confirmation définitive du cours/facture ainsi qu’en ligne dans le compte client, mais ne sont plus communiquées ultérieurement. Une suppléance est organisée si un(-e) moniteur(-rice) devait manquer. Les cas de dérogation exposés ci-dessus, le groupement de certains cours et les suppléances ne donnent pas droit à un remboursement des frais de cours. Il n’est pas possible de compenser à une date ultérieure les cours déplacés, groupés ou tenus par une suppléance.

8. Places et organisation des cours

Afin de pouvoir réaliser nos cours dans des conditions idéales, nous fixons un nombre minimal et maximal de participants pour chaque lieu de cours. En principe, si le nombre de participants est insuffisant, le cours n’est pas donné. Si les cours ne peuvent pas être poursuivis en un certain site pour des raisons propres à l’exploitant des bains, H₂O Wasser erleben AG se réserve le droit de poursuivre les leçons en un lieu de remplacement raisonnablement situé (dans un rayon de max. 15 km). Si le cours est tenu en un emplacement alternatif acceptable, aucune prétention à un remboursement ne peut être élevée. S’il n’existe aucun lieu de cours raisonnable, le dédommagement est fixé selon le chiffre 15 exposé ci-dessous.

9. Annulation

L'annulation d'une inscription à un cours génère des frais administratifs. Selon la date de l'annulation, nous remboursons tout ou partie des émoluments de cours :

9.1 Avant l’envoi de la confirmation de cours/de la facture, à 100%
9.2 Après l’envoi de la confirmation de cours/de la facture, mais avant le démarrage du cours, à 50%
9.3 Après le démarrage du cours, les coûts sont dus dans leur totalité.

L’annulation d'une inscription doit s'effectuer dans tous les cas par écrit (p.ex. par courriel à info@wassererleben.ch) auprès de l'administration de H₂O Wasser erleben AG. Seule la date d’arrivée du courrier de demande de remboursement auprès de H2O Wasser erleben AG fait foi selon chiffres 9.1 et 9.2.

Il n’est pas possible d’adresser une demande d’annulation à un(e) moniteur(-trice)

10. Annulation du cours/Leçons manquées

10.1 Leçons manquées

Les cours manqués ne peuvent en principe pas être rattrapés. Il n'y a pas non plus de droit au remboursement des frais de cours.

Si un cours est manqué en raison de la maladie de l'enfant chez First Flow ou Let's Swim ou du/de la participant(e) chez Drop In, il est exceptionnellement possible de rattraper ce cours pendant la période de cours en cours. 

Les conditions préalables sont les suivantes :

• présentation d'un certificat médical pour la leçon manquée ; et
• disponibilité d'une place libre dans un cours de niveau identique.

10.2 Assurance annulation

Après avoir réservé le cours, mais avant le début de celui-ci, il est possible de souscrire une assurance annulation. À cet effet, H2O Wasser erleben AG travaille en collaboration avec Allianz.

Le contrat d'assurance est conclu exclusivement entre le/la participant(e) et Allianz. H2O Wasser erleben AG n'est ni l'assureur ni la partie contractante du contrat d'assurance et n'assume aucune responsabilité quant à la conclusion, au contenu du contrat, à l'étendue de la couverture ou au traitement des prestations.

10.3 Annulation d'un cours par H₂O Wasser erleben AG

Si l'annulation d'un cours est imputable à H₂O Wasser erleben AG, celui-ci sera rattrapé si possible à la fin de la période de cours ou, si cela n'est pas possible, remboursé sous forme d'un bon (pas de paiement en espèces). En cas d'annulation d'un ou plusieurs cours, H₂O Wasser erleben AG s'efforce d'en informer les participants concernés dans les plus brefs délais. Si, contre toute attente, un ou plusieurs cours devaient être annulés, aucun droit à des dommages-intérêts ne saurait être invoqué sous quelque forme que ce soit. Si la raison de l'annulation du cours n'est pas imputable à H₂O Wasser erleben AG, les dispositions du point 15 ci-dessous s'appliquent.

10.4 Cours Drop In

Avec Drop In, il est possible de sélectionner jusqu'à trois leçons auxquelles on ne souhaite pas assister lors de la réservation du cours. Ces leçons ne seront pas facturées. Les absences choisies sont définitives et ne peuvent être modifiées ni après la réservation du cours, ni pendant la période du cours. Les absences après l'inscription sont traitées conformément au point 10 et ne peuvent être rattrapées ni remboursées. Si vous participez au cours malgré la désélection d'une leçon, celle-ci vous sera facturée a posteriori.

11. Photographier, filmer, enregistrer

Pour la protection de ton enfant et de sa sphère privée (CF art. 13, al. 2/Code Civil art. 28, al. 1), il est, interdit de photographier, de filmer ou de procéder à des enregistrements sonores dans les vestiaires et autour du bassin. Ceci vaut également avant et après les leçons. Les violations sont sanctionnées par une exclusion directe des cours, toute prétention à quelque remboursement de l’argent des cours étant exclue.

12. Sécurité

First Flow : les parents/la personne accompagnatrice assume(nt) l’entière responsabilité avant, pendant et après la leçon pour leur(s) enfant(s).

Let’s Swim : les parents/la personne accompagnatrice assume(nt) l’entière responsabilité avant et après la leçon pour leur(s) l’enfants. La direction des cours est responsable de l’enfant inscrit pendant la durée de la leçon. Le devoir de surveillance incombant à la direction des cours cesse après la dissolution du cours au Check Point.

Drop In : en tant que participant, tu es pleinement responsable de ta propre sécurité, avant, pendant et après les leçons.

13. Règles des cours et de bain

13.1 Generelles

Les directives et règles respectives des piscines s'appliquent et doivent être respectées par tous les participants. Les instructions du responsable du cours doivent être strictement suivies. Il est interdit d'entrer dans la piscine avec des chaussures de ville. Le port de chaussures de bain est obligatoire pour des raisons de sécurité. Il est interdit de manger et de boire dans les vestiaires et dans l'espace piscine. Il est obligatoire de prendre une douche avant et après le cours.

13.2 First Flow et Let’s Swim

Le port de couches de bain adaptées est obligatoire pour les bébés et les enfants en bas âge. En cas de salissures exceptionnelles de l’eau de baignade et/ou de l’infrastructure, les parents sont responsables des dommages et des frais de remise en état (nettoyage, remplacement de l’eau). La personne accompagnant l'enfant doit porter un maillot de bain. La responsabilité et l'assurance de l'enfant incombent aux parents. Il est interdit d'entrer dans la piscine avec des chaussures de ville. Le port de chaussures de bain est obligatoire pour des raisons de sécurité. Cela vaut aussi bien pour les accompagnateurs que pour tous les enfants qui savent déjà marcher seuls. Il est interdit de manger et de boire dans les vestiaires et dans l'espace piscine. Les enfants qui assistent au cours doivent être surveillés par un adulte. Il est obligatoire de prendre une douche avant et après le cours.

13.3 Drop In

En cas de salissures exceptionnelles de l'eau de baignade et/ou de l'infrastructure, les participants sont responsables des dommages et des frais de remise en état (nettoyage, remplacement de l'eau). Les participants portent des maillots de bain. La responsabilité civile et l'assurance sont à la charge des participants. Le port de chaussures de bain est obligatoire pour des raisons de sécurité. La douche avant et après le cours est obligatoire.

13.4 Validité des entrées au Bernaqua Erlebnisbad

Au début du cours, le participant reçoit un bracelet à puce de la part de Bernaqua. Le bracelet à puce est chargé pour chaque unité de cours (cours) avec 8 entrées adultes pour First Flow et Drop In ou 7 entrées enfants pour Let’s Swim. En cas de réduction de la durée du cours, les entrées sont attribuées en fonction du nombre de leçons prévues.

Une entrée donne droit à un séjour de 2 heures (entrée au tourniquet / sortie au tourniquet). La durée du séjour peut être prolongée moyennant un supplément (voir les tarifs en vigueur du Bernaqua). La prolongation doit être payée par le participant directement sur place avant la sortie. Les accompagnateurs supplémentaires paient le prix d'entrée complet selon les tarifs en vigueur au Bernaqua. 

Les entrées non utilisées sur le bracelet à puce sont valables pendant un an maximum à compter de la date d'émission (lundi du début de la période de cours). Passé ce délai, les entrées restantes seront supprimées sans autre notification et expireront sans remplacement.

13.5 Entrées / Durée du séjour aux Therme Zurzach

Au début du cours, le participant reçoit un bracelet à puce des thermes de Therme Zurzach. Le bracelet à puce est chargé, pour chaque unité de cours, de 8 entrées adultes pour First Flow ou de 7 entrées enfants pour Let’s Swim. En cas de réduction de la durée du cours, les entrées sont attribuées en fonction du nombre de leçons prévues.

Une entrée donne droit à une durée de séjour de 2 heures (entrée au tourniquet / sortie au tourniquet). La durée du séjour peut être prolongée moyennant un supplément (voir les tarifs en vigueur à Therme Zurzach). Toute prolongation doit être payée directement sur place par le participant avant sa sortie. Les accompagnateurs supplémentaires paient le prix d’entrée complet selon les tarifs en vigueur à Therme Zurzach. Les accompagnateurs supplémentaires paient le prix d'entrée complet selon les tarifs en vigueur au Bernaqua. 

Les entrées non utilisées sur le bracelet à puce sont valables pendant un an maximum à compter de la date d’émission (lundi du début de la période de cours). Passé ce délai, les entrées restantes seront supprimées sans autre notification et expireront sans remplacement. En cas de perte du bracelet à puce, Therme Zurzach facture des frais de CHF 20.00.

14. Assurance

Nous excluons toute responsabilité pour les dommages survenant pendant les cours organisés par H₂O Wasser erleben AG, dans la mesure où ils sont reconnus juridiquement. Tu es donc toi-même responsable de ta couverture d’assurance.  Sauf information contraire de ta part, nous partons du principe que toi-même et ton enfant êtes en bonne santé.  La direction des cours se réserve le droit d’exclure des cours les enfants lui paraissant contagieux ou insuffisamment préparés, sans obligation de remboursement. H₂O Wasser erleben AG décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte d’objet.

15. Annulation de cours ne tombant pas sous la responsabilité de H₂O Wasser erleben AG

Si l’annulation partielle ou complète des cours est due à des circonstances exceptionnelles telles que catastrophes, épidémies, pandémies, à des décisions des autorités ou à d’autres raisons étrangères à la responsabilité de H₂O Wasser erleben AG (fermeture de bains, entre autres), les frais des leçons annulées sont supportés par moitié par H₂O Wasser erleben AG et par les participants. Dans ce cas il n’existe pas de droit au remboursement en espèces des avoirs. Ces derniers sont libérés sous forme d’un bon à faire valoir sur le prochain décompte après la reprise des cours.

16. Vente d’articles (shop) 

La livraison des articles achetés dans la boutique en ligne de H₂O Wasser erleben AG s'effectue dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Si un article commandé n'est pas en stock, le client en est immédiatement informé et averti dès que l'article est à nouveau disponible. Les articles manquants sont livrés ultérieurement ou leur prix d'achat est remboursé. Les frais d'expédition sont indiqués séparément sur la page récapitulative de la commande lors de la finalisation de celle-ci.

Renvoi/échange : Les articles sont à renvoyer ou à échanger dans les dix jours, dans leur emballage d’origine non ouvert.

Propriété : La marchandise commandée reste la propriété de H₂O Wasser erleben AG jusqu’à son paiement complet. Cette dernière est en droit d’exiger la restitution de la marchandise si, malgré plusieurs rappels, elle reste impayée.

17. Boutique primes

Avec chaque visite de cours tu collectionnes des points primes que tu peux échanger en articles ou en bons sur notre site web. Les points primes te sont crédités automatiquement sur ton compte après réception de paiement. Pour chaque cours, tu reçois 8 points primes. Ceux-ci ne sont pas transmissibles ni payables en espèces. La validité des points primes échoit au bout de deux ans.

18. Modifications de programme et de prix

Les modifications de programme et de prix ainsi que les changements dans les conditions générales restent réservées.

19. Clause de sauvegarde Si une ou plusieurs des dispositions énoncées plus haut s’avèrent invalides ou incomplètes, l’efficacité des autres dispositions reste inchangée. Les parties contractuelles s’engagent à remplacer la disposition invalide par un règlement s’approchant le plus de l’intention première.

20. For judiciaire
Seul le droit suisse fait loi. Le for judiciaire pour le siège de H₂O Wasser erleben AG est le tribunal civil